11月9日，中紡大廈置業有限責任公司收到一封來自山東省人民政府駐北京辦事處的感謝信，就北京中紡和東方花園飯店對黨的二十大代表及工作人員的政務服務保障工作進行了高度贊譽。
北京中紡劃轉以來，不負集團重托，牢記政務保障政治使命，始終把政務保障作為首要工作來抓，內抓規范，外強服務，與省駐京辦密切協作，默契配合。持續的努力和付出，得到了省駐京辦對接待服務工作的首肯。
為全力做好政務服務保障工作，在長期面對嚴峻復雜的疫情形勢下，北京中紡和東方花園飯店摸索出了“三個一”工作模式。
首先，建好一套工作流程。圍繞提高服務效能，制定了規范化服務工作流程，明確具體工作標準。從省駐京辦下達接待指令開始，在北京中紡和東方花園飯店就開始按固定流程做好全方位準備工作。在接待正式開始前，對客房進行消殺，對設備設施進行檢修，對會議設備進行調試。準備工作完成后，由駐京辦進行檢查驗收。
其次，固化一支服務團隊。重要接待活動，由公司總經理、綜合部副部長、酒店總經理、接待經理專門負責政務接待服務工作，全程跟進接待對象在店服務保障工作。對客房、餐飲等服務人員進行精挑細選，并開展專業培訓，在承擔重要接待任務時提供專業服務，提高一線服務水平。
第三，做好一套應急預案。每次接待前，都與駐京辦進行溝通，對服務對象在店期間可能出現的需求進行分析研判，制定應急措施和預案，全方位保障服務對象需求。服務重要接待活動時，通過“專梯”“專廳”“專樓層”“專通道”等措施，努力實現與社會客源的物理隔離，全力進行疫情風險應對。
好口碑是奮斗出來的，北京中紡將繼續圍繞高水平服務目標，扎實做好每一次接待服務工作，為集團公司增光添彩，為企業高質量發展創造好的社會氛圍。
供稿：北京中紡
